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和睦家“女王”李碧菁的經營之道

日期：2015/10/29

摘要

10月28日，李碧菁揣著講不完的故事、挖不完的經驗走進醫言堂，暢談高端連鎖民營醫院的經營體悟。

來源：健康界作者：馬琳

1979年，24歲的美國姑娘帶著她的中國夢，來到這片古老而神秘的土地，一扎根就是30多年。

如今，由她一手創辦的和睦家醫療已經把連鎖醫院開到北京、上海、天津、廣州、青島、無錫，以及蒙古國首都烏蘭巴托。她是RobertaLipson。當然，她更喜歡別人叫她的中文名字——李碧菁。10月28日下午，她揣著講不完的故事、挖不完的經驗、寫不盡體悟，走進醫言堂，與網友親密接觸，暢談高端連鎖民營醫院的經營之道。

李碧菁（RobertaLipson），美中互利公司總裁兼和睦家醫療董事長。美中貿易全國委員會董事，中國美國商會董事，中國美國商會醫療論壇聯合主席，和睦家中國醫療基金會主席，北京賜樂業－猶太人社團聯合創立人。

本期醫言堂由健康界高級編輯馬琳主持，以下是問答實錄。

馬琳：有人說，和睦家醫療的成功，很大程度上歸功于將國際醫院管理模式移植到中國并做到本土化，您同意這種說法嗎？

李碧菁：從建院之初，和睦家醫療就致力于融合中西方的醫療管理理念。作為體制外的醫院，能享受到的一大好處就是我們可以從開始的時候就放眼全球，找到最合適的方法來設計和睦家的系統。當然，這里面有一些不可動搖的理念，比如100%堅守循證醫學，100%尊重與關懷病人，100%堅決杜絕不道德醫療行為，包括收受病人或者第三方的賄賂等。

馬琳：在這個過程中，您遇到的最大困難是什么，怎么克服的呢？

李碧菁：中西方監管方面有一些不同，我們需要努力去符合中國的監管制度；病人的文化習慣也不一樣，我們需要理解中國病人的心理，并且結合我們堅持的西方醫學理念，包括循證醫學和病人與醫生的合作關系等。

馬琳：和睦家醫療連鎖機構已經遍布國內很多發達城市，甚至延伸到蒙古國首都烏蘭巴托，請問在拓展連鎖醫院陣地時，是怎么進行醫療質量控制的呢？您認為其中最重要的是什么？

李碧菁：我們一開始就使用聯合委員會標準的框架。至今，我們都將其視為我們的質量門檻，并且我們全部的醫院和診所都在持續努力達到更高的水準。我們通過標準化和睦家的政策與程序、標準化的知識基礎，與質量管控組進行廣泛合作，從而保證我們服務高水準的持續性。

同時，我們以視頻會議等多種方式，對下屬全部機構進行持續的醫療與質量教育，并且也有內部各個醫院與診所對于質量與護理的輪轉審核機制。

馬琳：和睦家連鎖醫療品牌可以說是家喻戶曉，塑造品牌的秘訣是什么？

李碧菁：我們品牌的成功并不是靠營銷人員創造出的所謂“品牌故事”，而是在于深刻單純的企業文化。

就像我剛提到，對于病患護理、質量、服務與環境的標準化，保證了病人無論到哪里都會得到相同高質量的體驗。我們從不妥協質量與安全的底線。我們雇傭那些真正認同我們為病患提供關愛、體現中國全新醫療護理模式價值理念的人。他們不僅擁有服務患者的熱情，同時也愿意為提升中國醫療服務盡一份力。

馬琳：如果用一句話概括和睦家的核心競爭力，您認為是什么？

李碧菁：安全的醫療、卓越的服務和可持續的標準化，把片段式醫療轉變為醫患合作延續性的保健預防和治療。

吳寧健康界：李碧菁女士，近期北京婦產類的醫院大量涌現，您認為北京高端婦產領域的發展空間還有多大？競爭越來越激烈，和睦家會如何應對？

李碧菁：最近有大批資本涌入醫療行業，有很多新的醫院將他們的品牌定位面向高端市場。其中更多的是專科醫院。讓我們感到非常榮幸的是，他們中很多也在借鑒和睦家模式。

對于和睦家來說，我們是從一個人的整體的角度治療病患，而并非一個“器官組合”或者一個疾病。所以，我們并不會盯著別人做什么，而是不斷地提高我們自己，實現我們的理念。

Redwriter：感謝李董事長亮相醫言堂！想問您，如何看待中國醫生體制內為主的執業現狀？和睦家在招聘醫生方面是否受到這個體制的局限？您如何看待多點執業和醫生集團？另外，您認為中國民營醫療的生存和發展最難的是什么？

李碧菁：多點執業是一個很好的發展方向，可以為病人提供更多的選擇，同時也提供給醫生機會，讓他們在不同的環境下學習和成長。過去，醫生缺少靈活度，很多醫生一輩子都在一個系統內執業，沒有機會共享經驗和創新機會。

民營醫療發展最難的是政策環境不夠明朗，比如，醫保要求民營醫院采用跟公立醫院同樣的價格體系，這就限制了多樣化模式的發展機會。另外，民營醫療機構的稅收負擔比較重。

一只耳：和睦家未來會做專科醫院嗎？作為第一個給中國帶來產科B超的人，為什么最初布局的時候會選擇全科呢？

李碧菁：我們現在就有專科醫院——和睦家康復醫院，還有和睦家啟望腫瘤中心。這兩個專科醫院是我們整個延續性醫療服務網絡的重要組成部分。

Chandler：李總好，國內多數康復醫院的病人總量實際呈下降趨勢。和睦家康復醫院現狀如何？您覺得康復之路還有多遠？

李碧菁：人們對康復醫療在中國的現狀還處于早期認識階段。很多外科醫生還沒有認識到康復的價值，他們的診療負擔很重，所以沒有時間考慮到術后病人康復的計劃和細節。但是這個會隨著患者教育，患者對康復的體驗而逐漸轉變。

何慕筠：您好，請問您如何看待醫生集團和民營醫院的合作空間？

李碧菁：我個人認為醫生集團和民營醫院有巨大的合作空間和機會。

wyliewang：李總好！請李總談談和睦家的科室管理好嗎？現在有的醫院科室除了臨床主任外，還設置科室經營主任。不知貴院有嗎？謝謝！

李碧菁：在醫院的各科室，我們實行三線管理：護理、醫療和管理三條線，他們通力合作，但是分別匯報給各條線的負責人，這樣做的好處是提升醫療服務的各線提供者的責任心，也就保障了病人的利益。

況扶華：李院長您好，請問和睦家怎樣為醫生進行繼續教育？醫生在醫院內的晉升體系是怎樣的？您對于民營醫院引進人才后的繼續教育培養有何經驗建議？

李碧菁：和睦家有很多項目對醫生進行繼續教育。每天早上，我們有視頻早會，分享各科室、各大醫院最近的案例；中午，我們有醫療教學的講課（免費午餐提供），我們每個月還有醫生的英語交流培訓，這些英語課程對和睦家體系內外的所有醫生開放；我們還有對全科醫生和急診醫生的三年博士后培訓計劃。

林小二想去看日落_新浪：復星醫藥增持美中互利一年多以來，對醫院的運營影響有多大？相比以往，和睦家運營的財務壓力是不是更大了？

李碧菁：復星作為股東，給我們的運營提供很大支持。而且，他們和另一個大股東TPG給和睦家的資產投入，有利于和睦家更快的發展。目前，在廣州、上海和北京共有4家醫院正在建設。自從私有化以來，我們已經在青島新開了一家醫院。

leafbuds：和睦家目前和商業保險是如何結合的？客戶群體定位在家庭年收入多少？有沒有向更多人群提供服務的計劃？

李碧菁：目前和睦家跟40余家商業保險公司有支付合作關系。最近，我們跟永安保險公司聯手推動一款只針對和睦家醫療的保險產品，其價位對于很多家庭來說可以承擔，涵蓋預防保健服務、門診服務和住院服務。

炒幾個菜：很多明星都在和睦家就醫生產，請問你們是怎么保護明星隱私的呢？

李碧菁：我們非常看重病人隱私，不僅只有明星。我們不斷對員工進行關于病人隱私的教育，提高他們對這方面的認識。由于和睦家就醫采取預約制，病人不需要在公共區域等待過長時間，這也保護了病人的隱私。

喜歡魚：如果再讓你選擇一次，還會選擇來中國做醫療嗎？

李碧菁：絕對會！這個過程不僅是創造一個企業，也為中國的醫療發展貢獻了自己的一份力量。我很享受這個過程，將來還有很多事需要做……

老誰家的小誰：和復星合作之后下一步的動作是什么，會是大動作嗎？

李碧菁：我們希望在中國更多的地方復制“和睦家模式”。

哎呦哎呦：您好，聽說和睦家的服務好質量高，我想去和睦家生孩子，全程套餐要多少錢？

李碧菁：也許因為很多有名的人士選擇和睦家就醫，很多人想象中我們的價格非常高，實際上，生產的套餐價格我相信是很多人是可以負擔的。我們的順產價格是人民幣5.6萬元，剖腹產價格是7.8萬元。我剛說的保險產品價格不到兩萬，也是很多人可以承受的。歡迎大家來和睦家或者撥打電話咨詢。

小茶杯子：李總，去和睦家生產的產婦一般有兩個擔憂，一個是怕費用太高，一個是擔心萬一生產過程不順利有意外發生怎么辦？

李碧菁：為了保障產婦和新生兒的安全，我們配備非常先進的NICU（新生兒監護病房）、介入治療室和認證血庫。最重要的是，和睦家是全科醫院，我們的新生兒專家以及各科室專家都會24小時待命為產婦服務。

作者有話說

關于連鎖醫院運營、醫院管理與品牌打造這樣龐大而復雜的話題，一個小時的訪談時間顯然過于短暫。

多年來，李碧菁女士在這個領域深耕細作，有太多寶貴的經驗和體會可以與大家分享，我們期待李總再次來醫言堂做客。

作者

馬琳健康界高級編輯

做有溫度的醫療新聞，致虛極，守靜篤。

信息來源：健康界

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